在一个软件充值了，商家不退款

您提到商家拒绝退款的情况，确实可以依据《消费者权益保护法》来维权。该法规定消费者享有公平交易的权利，以及商品或服务不符合质量要求时要求退换的权利。商家拒绝退款可能违反了这些规定。您可以通过与商家协商、请求消费者协会调解、向行政部门投诉、提请仲裁或提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。特别是《消费者权益保护法》第二十五条，关于网络等远程购物无理由退货制度的规定，可能为您的维权提供支持。
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针对不同情况，要求商家退款的操作如下：若商家态度友好，可先尝试协商；若协商无果，可联系消费者协会调解；若商家行为涉嫌违法，可向工商管理部门投诉；若双方有仲裁协议，可申请仲裁；若以上途径均无效，最后可考虑向法院提起诉讼。
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从法律角度，起诉商家不退款需准备以下材料：充值记录、与商家的沟通记录、商家拒绝退款的证明（如邮件、短信等）、购买时的服务或商品说明、个人身份证明等。确保材料真实完整，有助于法院审理案件，维护您的合法权益。
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